رقم الاتصال بمساند ورفع شكوي عن خدمات الاستقدام
رقم التواصل مساند وتقديم شكوى على خدمات التوظيف يساعدك على التواصل مع خدمة الدعم الفني لمنصة مساند وتقديم طلب شكوى. بعد ذلك سيتم ة الطلب لحل المشكلة التي تواجهك في أسرع وقت ممكن. وبما أن منصة مساند تهتم بباقة مميزة للعملاء فيما يتعلق بالعمالة المنزلية وخدمات الاستقدام، يمكنكم الاطلاع على اتباع الخطوات للاستعلام عن حالة الشكوى على مساند من خلال الموقع.
رقم التواصل مع “مساند” وتقديم شكوى بشأن خدمات التوظيف
رقم اتصال مساند للشكاوى من خدمات الاستقدام يساعدك على التواصل مع خدمة الدعم الفني لمنصة مساند للرد على الشكاوى والاستفسارات والحصول على التعويض المتفق عليه عند مخالفة أحد الطرفين للشروط المبرمة في العقد، الاتصال على 19990 أو 920002866.
كيفية تقديم شكوى على منصة مساند
يمكنك التواصل مع رقم مساند وتقديم شكوى بخصوص خدمات الاستقدام، أو تقديم الشكوى على المنصة الإلكترونية. في حالة وجود أي مشكلة أثناء استقدام العمالة المنزلية يجب اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة
- انتقل إلى منصة مساند.
- وصول.
- كتابة البيانات المطلوبة.
- تسجيل الدخول إلى الملف الشخصي.
- حدد العقود.
- قم باختيار العقد الذي ترغب في تقديم المطالبة بشأنه.
- تحديد تفاصيل الشكوى.
- الإشارة إلى نوع الشكوى.
- انقر على “إرسال شكوى”.
- سيتم ة الطلب وسنتواصل معك مرة أخرى لحل المشكلة.
خطوات الإستشارة حول حالة الشكوى في مساند
يمكنك الاطلاع على نتيجة الشكوى المقدمة على منصة مساند ومعرفة هل تم حلها أم لا، وذلك باتباع الخطوات التالية
- انتقل إلى منصة مساند.
- وصول.
- كتابة البيانات المطلوبة.
- اختر خدمات التحقق والاستعلام.
- اضغط على الاستعلام عن الشكوى.
- اكتب رقم الشكوى
- شاهد النتائج المعروضة.
آخر موعد لاسترداد الرسوم المدفوعة بعد تقديم المطالبة في مساند
يمكن لأصحاب الأعمال استرداد رسوم العمالة المنزلية المدفوعة على منصة مساند مقابل مبلغ تأمين العقد المبرم. وتستمر هذه العملية حوالي ثلاثة أيام حيث تتضمن ثلاث حالات إلغاء العقد ونقل الكفالة عند مغادرة العامل للمملكة العربية السعودية نهائيًا. العربية وعدم السماح له بدخول الدولة مرة أخرى.
إجراءات تقديم شكوى ضد مكاتب الاستقدام
هناك بعض الإجراءات التي يجب اتباعها لحل مشكلة استقدام العمالة المنزلية التي تواجهها مع مكاتب الاستقدام. الإجراءات هي
- ويجب ة البيانات المسجلة مثل رقم الهوية الوطنية ورقم الهاتف وبيانات العقد.
- التحقق من صحة البيانات الواردة من المكتب الذي تشكو منه.
- ويجب على المشتكي الحضور إلى مكتب العمل خلال 72 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى للمثول أمام اللجنة.
- يتم تقديم الشكوى إلى المحكمة إذا كانت مرفوعة ضد مكتب الاستقدام.
أهداف برنامج الاستجابة للشكاوى
قدمت منصة مساند خدمة تقديم الشكاوى وفحصها وتها بهدف تقديم أفضل الخدمات المتميزة للمستفيدين. وأبرز هذه الأهداف هي
- تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
- ضمان حماية حقوق رواد الأعمال.
- سهولة تقديم الشكوى ومتابعتها.
- حل الشكاوى المقدمة في فترة زمنية قصيرة.
- التحقق من تنفيذ الإجراءات عند اتخاذ بعض القرارات المتعلقة بالتوظيف.
المستندات والمستندات المطلوبة للحصول على التعويض من منصة مساند
ويعتبر تقديم الأوراق والمستندات المطلوبة أهم شرط تفرضه منصة مساند للحصول على تعويض من المنصة بعد مخالفة أحد شروط الاتفاقية. هذه الوثائق هي
الخروج النهائي
- شهادة المغادرة النهائية الأصلية.
- أكمل النموذج الإلكتروني.
- نسخة من الـDNI أو دفتر العائلة.
– الخروج والعودة والهروب للعمل المنزلي
- سجل جواز السفر الأصلي موضح به إيصال تذكرة الطيران أو الإقامة عند المغادرة والعودة.
- تعبئة النموذج الإلكتروني.
- نسخة من بطاقة الهوية أو دفتر العائلة.
تعويض الحراس المغادرين
- صورة لعمارة المنزل .
- نسخة من رخصة البناء مع الأصل والختم.
تأشيرات مدفوعة ومنتهية الصلاحية
- صورة التأشيرة.
- نسخة من وثيقة المطالبة بالرسوم من الدائرة المالية لفرع الشؤون الخارجية مع الأصل.
المشاكل التي قد تواجهك في منصة مساند
- صعوبة الوصول إلى الملف الشخصي على المنصة.
- تحتاج المنصة إلى ة البيانات المدخلة باستمرار.
- تستغرق المنصة وقتًا طويلاً لتسجيل رمز التحقق.
- قد تنقطع خدمة الإنترنت في الدولة المتعاقدة.
- قد تكون استجابة مراكز الاتصال وخدمات الدعم الفني ضعيفة.
الحالات التي يحصل فيها صاحب العمل والموظف على تعويض من منصة مساند
هناك بعض الحالات التي يمكنك الاستفادة فيها من التعويض المتفق عليه من منصة مساند، ومن أبرز هذه الحالات
- تعرض العامل لإعاقة تمنعه من العمل.
- يعاني العامل من مرض مزمن يمنعه من القيام بعمله.
- إعادة جثمان العامل وأمتعته الشخصية في حالة وفاته.
- هروب عاملات المنازل
- العامل لا يحصل على راتبه الشهري.
كيفية رفع دعوى قضائية ضد عاملات المنازل الهاربات
يمكنك رفع قضية عاملة منزلية عند مخالفة أي من الشروط المتفق عليها أو الهروب من مكان العمل من خلال اتباع الخطوات التالية
- الدخول إلى بوابة الوصول الوطنية.
- وصول.
- كتابة البيانات المطلوبة.
- انقر على “إرسال طلب جديد”.
- تعبئة نموذج تصنيف الحالة.
- ة متطلبات المطالبة.
- إرفاق المستندات المطلوبة.
- انقر فوق “إرسال الطلب”.
تضم منصة مساند عدداً كبيراً من مكاتب الاستقدام التي تهدف إلى تقديم خدمات العمالة المنزلية للمواطنين والمقيمين بعد استيفاء الشروط المطلوبة. ولكن قد يواجه المستفيد بعض المشاكل أثناء تقديم طلب الاستقدام، لذلك قامت المنصة بتوفير أرقام لتسهيل التواصل. مع أصحاب الأعمال وحل المشاكل التي تواجههم.