كيفية استرجاع خط التليفون الأرضي
كيفية استرجاع الخط الأرضي خاصة إذا مر وقت طويل دون سداد قيمة الاشتراك أو عدم استخدامه وتريد استخدام الخط في المكالمات أو تشغيل الإنترنت من شركة الاتصالات المصرية وهو ما سنتعرف عليه في مقالنا عبر.
كيفية استعادة الخط الأرضي
- أولاً يجب عليك التوجه إلى شركة الاتصالات المصرية لمعرفة كيفية استرجاع الخط الأرضي أو الدخول على الموقع الرسمي ومحاولة معرفة أي تفاصيل حول هذا الأمر.
- رابط الدخول للموقع الرسمي من .
- يمكنك الاختيار من مربع الدعم والمساعدة على الموقع الرسمي، أو الأسئلة الشائعة، أو التواصل مع خدمة العملاء.
- ستجد كلمة اتصل بنا على الجانب الأيمن، عند الضغط عليها يمكنك شرح مشكلتك أو طرح سؤالك، وسيتم الرد عليك من خلال الموقع أو الرقم الذي تقدمه.
- أو إذا لم تقم بسداد الفترة لفترة من الوقت، فهذا قد يكون سببًا لسحب خط الهاتف، يمكنك اختيار خانة سداد الفاتورة ويتم ذلك عبر الفيزا.
- من الأفضل أن تذهب إلى الشركة وتسأل عن كيفية استرجاع الخط الأرضي لأنه سيتم حل المشكلة وسيتم الرد على أي استفسار بشكل أسرع.
خطوات التقديم على خط أرضي جديد
- هناك طريقتان للتعاقد على خط أرضي جديد واشتراك إنترنت، الشرح طريقة الأولى عن طريق المنزل، حيث يمكنك الاتصال بالشركة عبر الرقم 111 ومعرفة التفاصيل المطلوبة.
- تتواصل معهم عبر خط أرضي آخر وتعطيهم البيانات المطلوبة للحصول على خط أرضي جديد، وعند استكمالك للبيانات المطلوبة يتم إرسال طلبك للجهة المسئولة عن ذلك.
- خلال 3 أيام من إرسال الطلب ستقوم الشركة بالتواصل مع العميل لمعرفة الوقت المناسب لتوصيل الهاتف الأرضي والإنترنت في حال طلب العميل ذلك.
- أو قم بالتوجه إلى الشركة نفسها واعطائهم البيانات المطلوبة بالإضافة إلى صورة لبطاقتك، وسوف تقوم الشركة بالتواصل مع العميل خلال ثلاثة أيام.
- ستقوم الشركة بالتواصل معكم خلال المدة المحددة لإتمام الإجراءات اللازمة وهي معرفة العنوان بالتفصيل والورقة الخاصة التي تثبت هوية العميل.
- وإيصال للشقة يثبت تواجد العميل بها وتوصيلات الكهرباء والإنارة الحديثة وعند التأكد من صحة هذه التوصيلات والإجراءات تقوم الشركة بإرسال فني.
- يأتي الفني بمعداته ويقوم بربط الهاتف الأرضي مما يتطلب وجود منطقة تحتوي على صناديق بها اتصالات بين المكان والشركة.
استعادة الخدمة بعد الانقطاع
- قبل السؤال عن كيفية استرجاع خط ثابت يجب الاجابة على سؤال هل تم سداد الفواتير ام لا ولمعرفة قيمة الفاتورة المتراكمة يجب اولا الدخول على الموقع
- ستظهر ثلاث خيارات نختار الاستعلام عن طريق الهاتف ستظهر خانتين الاولى كود المحافظة والثانية رقم الهاتف
- عند إدخال كود المحافظة التي يتبعها العميل مثلا كود المنصورة هو 050 ثم أدخل رقم هاتفك واضغط على كلمة إظهار الفواتير.
- يظهر لك الفواتير التي قمت بدفعها من قبل والفواتير التي لم تقم بدفعها ويمكنك الدفع اون لاين او بالذهاب للشركة
- تمنحك الشركة فترة سماح قبل قطع الخدمة وهي 60 يوما، وخلال أول 30 يوما ستتواصل معك خدمة العملاء برسالة إلكترونية مسجلة وتخبرك بالذهاب وتسديد الفاتورة.
- لكن خلال هذه الفترة يمكن لأي شخص الاتصال به واستقباله أيضًا، وهناك غرامة تأخير في السداد يدفعها العميل عند الدفع.
- خلال الثلاثين يومًا الأخرى، يُسمح لك بتلقي المكالمات ولا يُسمح لك بالتواصل مع أي شخص.
- بعد مرور 60 يومًا، ستقوم الشركة بقطع إمكانية الاتصال أو الاستقبال مؤقتًا، حتى تتمكن من الذهاب ودفع الفاتورة واستعادة الخدمة.
- بعد فترة قصيرة من عدم الدفع يتم قطع الخدمة بشكل دائم ولا يمكن استعادة الخط بسهولة بعد ذلك بل يستغرق الأمر بعض الوقت لاستعادته.
الشروط والأحكام
- لكل شركة شروطها وتكاليفها الخاصة للاشتراك في الخدمة، وينطبق هذا أيضًا على شركة المصرية للاتصالات عند الاشتراك في باقة خط أرضي أو باقة إنترنت.
- عند الاشتراك في باقات الهاتف الثابت يتم منحك ما يصل إلى 120 دقيقة من دقائق الهاتف الثابت بالإضافة إلى إظهار رقم المتصل، ويمكن الاشتراك في هذه الخدمة بسهولة أو عند التقدم بطلب للحصول على خط جديد.
- مدتها 90 يوم وسعر الاشتراك 150 جنيه وهناك خدمات اضافية وهي معرفة رقم المتصل ويمكن استخدام هذه الباقة ايضا للاتصال على الخط 015 او التحويل الى خط اخر.
- هناك باقة أخرى يمكن الاشتراك بها ولكنها صالحة لمدة شهر واحد فقط وعند انتهاء الشهر لا يمكن استخدام الدقائق في الشهر التالي.
- وستكون 3500 دقيقة، منها 2500 دقيقة للاتصال العادي إلى نفس المحافظة، سواء ثابت أو محمول، و1000 دقيقة للمحافظات الأخرى.
- تقدم الشركة المصرية للاتصالات باقات أخرى يمكن الاشتراك فيها مثل باقة WE 35 و65 للخط الأرضي، وكلا الباقتين تحتويان على نفس خاصية إظهار رقم المتصل ونظام تحويل المكالمات أيضًا.
- نجد أنه في باقة وي لاند 65 يمكنك الاتصال بجميع الشبكات، وسعر الاشتراك في هذه الخدمة هو 65 جنيهًا شهريًا، ولا يتم ترحيله إلى الشهر التالي، مع دقائق مفتوحة تبلغ حوالي 250 دقيقة للمكالمات.
- بينما في باقة وي أردي 35 يمكنك الاتصال برقم 015 فقط وليس باقي الشبكات، كما أنها تحتوي على خاصية الاتصال الدولي، ويبلغ سعر الدقيقة 2.99 جنيه.
- الدول التي يمكن التواصل معها هي الدول العربية وأمريكا وأوروبا وكندا وجنوب السودان، باستثناء تونس والجزائر والمغرب والنيجر وجزر المالديف.
الخطوة الإيجابية التي اتخذتها المصرية للاتصالات
- في الفترة السابقة كانت باقات المحمول في المركز الأول مثل فودافون واتصالات وأورنج، واستمرت المنافسة بينهم وكانت المصرية للاتصالات هي المنافس الأخير.
- ولكن فجأة ظهرت شركة الاتصالات المصرية بعرض جديد وأصبحت في سوق المنافسة، كما استغلت أيضاً الظروف التي تمر بها البلاد وتواجد المواطنين في منازلهم.
- أتاحت الشركة المصرية للاتصالات مكالمات بلا حدود لمدة شهر كامل للخطوط التابعة لشركة WE فقط، كما أتاحت باقة 35 للاشتراك بمبلغ 20 جنيهًا فقط لمدة 90 يومًا.
- نجد أنه في عام 2025 كان هناك إقبال كبير على شركة الاتصالات المصرية والاشتراك في باقات الإنترنت بسبب فترة حظر المواطنين من المنازل، وشهدت نجاحاً كبيراً خلال تلك الفترة.
خدمات الهاتف الثابت
- تقدم الشركة المصرية للاتصالات العديد من الخدمات للعملاء حتى يتمكنوا من الاشتراك حسب النظام المناسب للعميل والذي يناسبه.
- أولاً، خدمات الهاتف الأرضي تحتوي على خاصية الانتظار، والتي من خلالها يمكنك الاتصال بشخص ما مع وضع شخص آخر على قائمة الانتظار، وتبلغ تكلفة الاشتراك 2 جنيه إسترليني شهرياً.
- توجد خدمة الاتصال المتعدد الأطراف، وهي الاتصال بمجموعة من الأشخاص في نفس الوقت، ويتم ذلك من خلال الاتصال بالشخص الأول ثم الضغط على الزر الساخن في الهاتف.
- نتصل بشخص آخر ثم نكرر هذه العملية ونتصل بالشخص الثالث حتى نجمع كل الأشخاص في نفس الوقت لعمل مكالمة جماعية الاشتراك 4 جنيهات شهريا
- هناك خاصية تسمى بخاصية التتبع والتي من خلالها يمكن الرد على المكالمات من خلال أي خط أرضي آخر عند تحويل المكالمات من خلالك.
- عند شراء خط جوال 015 يمكنك معرفة من يتصل بك على الهاتف الثابت لأن المكالمات ستأتي للجوال ويمكنك الرد عليها بسهولة.
مميزات خدمات الهاتف الأرضي
- من مميزات الخدمات التي يتم الاشتراك فيها هي إمكانية إيقافها في أي وقت دون أي صعوبة عبر الإنترنت أو بالاتصال على الرقم 111 للاستفسار عن الإلغاء.
- توجد خاصية الاستقبال فقط والتي يمكن الاشتراك فيها لجعل الخط الأرضي يستقبل المكالمات دون الحاجة لإجراء مكالمات من خلال العميل، وتبلغ تكلفتها ما بين 8.40 جنيه شهريًا أو 25 جنيهًا لمدة 90 يومًا.
- هناك ميزة أفضل للشركات والمكاتب تسمى خدمة اختصار الرقم لأنها في تصورها يمكن الاتصال بالرقم من خلال الرقمين أو الثلاثة أرقام الأولى بدلاً من استخدام سبعة أو ثمانية أرقام.
- وهو مناسب أكثر للشركات أو المكاتب التي تستخدم التواصل اليومي مع العديد من العملاء، ويمكن استخدامه في المنازل عند التواصل مع مجموعة كبيرة من الأشخاص.
- توجد خدمة تنبيه حيث يمكنك ضبط التنبيه لعدة أيام أو ضبطه يوميًا، وتكلفة هذه الخدمة بسيطة، 1.67 جنيه إسترليني شهريًا.
- هناك أيضًا ميزة عدم الإزعاج والتي من خلالها يمكن التحكم في المكالمات وإيقافها لمدة معينة من الوقت، ولكن لا يزال بإمكانك الاتصال.
- خدمة معرفة رقمك هي معرفة من المتصل أو رقمه دون الحاجة لرفع سماعة الهاتف للرد أو ترك رسالة مسجلة للمتصلين ليتصلوا بها في وقت آخر، تكلفة هذه الخدمة 4 جنيهات.
وفي نهاية هذا المقال نكون قد شرحنا كيفية استرجاع خط أرضي، وكيفية التواصل مع الشركة سواء عبر الإنترنت أو بالذهاب إلى الشركة، والخدمات المتنوعة التي تقدمها الشركة والباقات الجديدة.