وثيقة الدفع المسبق للكهرباء لتعزيز رضا المستهلكين بالسعودية
الدفع المسبق لاستهلاك الكهرباء انتهت فترة تلقي الآراء على منصة “اطلاع” بشأن إصدار وثيقة تنظم الدفع المسبق لاستهلاك خدمة الكهرباء منذ يومين والهدف منها تحسين رضا المستهلكين ومستخدمي الخدمة الكهربائية في المملكة. السعودية كما هو موضح في المنصة، سيتم إعلان نتائج استطلاع الرأي بعد انتهاء الجهة المعنية من تحليلها خلال 30 يوماً من تاريخ إنجاز المشروع. وفي حال تلقي معلومات حول المشروع، فلن يتم إصدار هذه النتائج.
الدفع مقدما لاستهلاك الكهرباء.
- وتنص الوثيقة المقترحة على أن إجراءات قطع واستعادة الخدمة الكهربائية بسبب استنفاد الرصيد المدفوع مقدما ستخضع لسلسلة من الضوابط.
- ومن بين هذه الضوابط اشتراط عدم قطع خدمة المستهلك بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق.
- فقط بعد أن يقوم مزود الخدمة بإخطار المستهلك عبر رسالة نصية على هاتفه المحمول.
- وذلك عندما يصل الرصيد إلى 50 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني و200 ريالاً لبقية الفئات.
- إذا لم يقم المستهلك بإعادة شحن الرصيد بعد هذا الإخطار.
- يجب على مقدم الخدمة إرسال إشعار آخر في حال انخفاض الرصيد إلى 30 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني و100 ريال للفئات الأخرى.
- بعد إخطار المستهلك باستنفاد الرصيد، وفي حالة عدم تجديده خلال 24 ساعة من تاريخ الإخطار.
- مع اتباع الإجراءات المذكورة في الفقرتين (أ) و(ب) أعلاه، يجوز لمزود الخدمة قطع الخدمة الكهربائية.
- مع الأخذ في الاعتبار أن الفصل لا يقام خلال عطلة نهاية الأسبوع.
استعادة الخدمة
- وبحسب الوثيقة، يلتزم مزود الخدمة بإعادة توصيل الكهرباء دون أي تكلفة إضافية خلال مدة لا تزيد عن ثلاثين دقيقة.
- وذلك بعد أن يقوم المستهلك بتعبئة رصيد الدفع المسبق بمبلغ لا يقل عن (150) ريالاً للأسر، وبحد أدنى (300) ريالاً لبقية فئات الاستهلاك.
- كما يتم احتساب قيم الاستهلاك خلال فترات منع الإغلاق من تنزيل العداد الأول بعد إجراء الإغلاق.