كيف أشتكي على شركة زين

كيف اشكو من شركة زين نجيب عليها اليوم حيث يبحث الكثير من العملاء عن شرح طريقة للشكوى من خدمات شركة زين، أصبحت عملية التواصل من العمليات المهمة التي لها دور كبير على المستوى الاجتماعي وفي بيئة العمل، فعملية التواصل تتم بين المرسل والمستقبل لتحقيق أهداف محددة لكلا الطرفين، ولمعرفة كيفية تقديم شكوى من شركة زين يمكنك متابعة السطور التالية.

أهداف عملية الاتصال

تهدف عملية الاتصال إلى إحداث أثر في مستقبل الاتصال، ومن خلالها يتم نقل معلومات أو خبرات معينة من شخص إلى آخر، لذلك فإن عملية الاتصال لها أهمية تربوية وتعمل على تحريك المشاعر والعواطف، كما أنها تمكن من بث بعض المعلومات لمجموعة من الأفراد في مناطق متعددة في نفس الوقت، وبالتالي فإن لها وظيفة تنظيمية.

تلعب الاتصالات أيضًا دورًا رئيسيًا في مجال العمل وفي المنزل، فنحن جميعًا نستخدم جميع أنواع الاتصالات للتحدث إلى العديد من الأشخاص لأسباب مختلفة. وعلى الرغم من وجود أنواع الاتصالات التقليدية مثل الهواتف الأرضية والصحف والنشرات الإخبارية، وحتى في المدرسة، إلا أنه يتم استخدام طرق اتصال مختلفة لتوصيل المعلومات للطلاب.

ومن خلال الموقع الرسمي تظهر الأهمية الكبرى للاتصالات، حيث تتم العديد من أنواع الصفقات والأعمال عن طريق الهاتف، وكل هذا مجرد نظرة بسيطة على الأهمية الكبرى للاتصالات، والتي تستحق مقال إضافي للحديث عن أهدافها وأهميتها بشكل عام، خاصة وأن الدافع الرئيسي لكتابة هذا المقال هو معرفة كيفية الشكوى على شركة زين.

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على

كيف اقدم شكوى على زين

يمكن للعميل تقديم شكوى بخصوص الخدمات المقدمة له من شركة زين ولكن بعد استيفاء عدد من الشروط واتباع بعض الخطوات والإجراءات ومنها

• لا يجوز أن يتجاوز تاريخ الشكوى 60 يوماً من تاريخ المشكلة أو الواقعة.
• يجب أن تكون هناك فاتورة للعنصر المتنازع عليه، موضحًا فيها تاريخ الحادث، إذا كانت هناك فاتورة للخدمة.
• سيتم حل المشكلة خلال 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
• يتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى عبر رسالة نصية تتضمن الوقت المستغرق لمعالجة الشكوى.
• في حال انتهاء مدة دراسة الشكوى قبل اتخاذ القرار بشأنها، سيتم إعلامكم بالتطورات الجديدة في الشكوى والفترة الجديدة المتوقعة للبت فيها.
• بعد تزويد العميل بالرد بشكل مكتوب، سوف يتلقى رسالة نصية تفيد بذلك.
• يمكن للمستهلك تصعيد شكواه إلى هيئة الاتصالات عبر بعد انتهاء مدة حل الشكوى وهي خمسة أيام من اليوم الأول لتقديمها دون تلقي رد عليها، أو عند قيام المشتكي بإغلاقها دون معالجتها.

بعد أن تعلمت كيفية تقديم شكوى ضد شركة زين، يمكنك التعرف على

ما هي شركة الاتصالات السعودية زين

• لكي تتمكن من معرفة إجابة سؤال كيفية الشكوى على شركة زين، لا بد أن يكون لديك بعض الخلفية أو المعلومات عن الشركة حتى تعرف الشرح طريقة الأفضل للتعامل معها أو الشكوى على خدماتها، حيث أن شركة زين هي إحدى الشركات المساهمة السعودية المتخصصة في مجال الاتصالات، وتهدف إلى ممارسة أنشطة الاتصالات داخل السعودية.
• وبعد 9 سنوات من الخسائر، استطاعت زين تحقيق أول أرباح لها نهاية العام 2017، حيث استطاعت تحقيق ربح بنحو 45 مليون ريال سعودي حينها، وكانت أكبر خسائرها في العام 2016 والتي وصلت إلى نحو مليار ريال.

يمكنك أيضًا معرفة المزيد عبر

حجم الشكاوى المقدمة من زين وشركات أخرى لهيئة الاتصالات

زين هي شركة متخصصة في خدمات الهاتف المحمول، ولذلك فهي تقدم لعملائها الخدمات التالية

• خدمات الصوت والرسائل القصيرة والوسائط المتعددة.
• خدمة النطاق العريض للهاتف المحمول، وخدمة بطاقة SIM.
• خدمة الرسائل الصوتية وخدمات المحتوى وخدمة البيانات ذات القيمة المضافة.
• أعلنت شركة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية مؤخراً عن حجم الشكاوى التي تلقتها، وفقاً لمستوى اهتمام شركات الاتصالات المختلفة بخدمة العملاء، بهدف رفع مستوى المنافسة بين جميع مقدمي الخدمة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة.
• – تعزيز جودة هذه الشركات ودفعها لمزيد من تطوير الخدمات المختلفة لتحقيق مصلحة المستخدم في النهاية وبما يتوافق مع تطلعاته، وذلك من خلال نشر النتائج والبيانات المتعلقة بأداء هذه الشركات بمنتهى الدقة والشفافية.
• وبحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات بناء على الشكاوى الواردة من العملاء، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة من هذه الشركات نحو 12085 شكوى قامت الهيئة بحلها، وانخفض عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة بنسبة 33% مقارنة بعام 2018، بعد توجه هيئة الاتصالات إلى اعتماد بعض الحلول التيسيرية على العملاء واختصار الإجراءات.
• ويتضمن ذلك تقليص مدة النظر في الشكاوى إلى 5 أيام بدلاً من 15 يوماً، وإمكانية إحالة الشكوى إلى اللجنة المختصة بنظر مخالفات مقدمي خدمات الاتصالات وفقاً للشكاوى التي ترصدها هذه الشركات من العملاء، واتخاذ العقوبات التي تفرضها وتقررها منظومة الاتصالات ولائحتها التنفيذية.
• وجاءت فيرجن أو اتحاد جوهرة أو ليبارا كأقل الشركات من حيث عدد الشكاوى المتصاعدة إلى الهيئة العامة للتقنية والاتصالات فيما يتعلق بالاتصالات المتنقلة، حيث بلغت نسبة الشكاوى المقدمة من ليبارا نحو شكوى واحدة لكل 100 ألف مشترك، وشكوتين من فيرجن لكل 100 ألف مشترك.
• أما شركة زين للاتصالات المتنقلة فقد جاءت في المركز الأول من بين الشركات الأعلى عدداً من الشكاوى، حيث تم تسجيل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك لهذه الشركة، تليها شركة الاتصالات السعودية التي سجلت 12 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تليها شركة موبايلي أو اتصالات بنحو 10 شكاوى لكل 100 ألف شكوى من الشكاوى المقدمة من قبل قطاع الاتصالات المتنقلة.
• وفي مجال خدمات الاتصالات الثابتة جاءت شركة الاتصالات المتكاملة في المركز الأول بنحو 101 شكوى/100 ألف مشترك، تلتها شركة اتحاد عذيب بنحو 75 شكوى/100 ألف مشترك، ثم شركة موبايلي للاتصالات الثابتة بنحو 48 شكوى/100 ألف مشترك.
• ويعتبر مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات المبني على الشكاوى الواردة للهيئة من أحدث الأنظمة التي تم إنشاؤها لتحقيق أعلى مستوى من المنافسة والشفافية لإرضاء العملاء وفقاً للرصد الآلي للشكاوى من موقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيقات ذات الصلة، حيث يتم تحليل البيانات المقدمة لكل مائة ألف مشترك لشركة مقدم الخدمة لتحديد الأفضل من حيث نسبة الشكاوى.
• ويتم كل ذلك من خلال نظام متكامل معتمد من الهيئة لتلقي الشكاوى المقدمة إليها، والتعامل مع هذه الشكاوى بأسرع وقت ممكن، وإصدار مؤشرات لتصنيف شركات الاتصالات وفقاً لها بشكل دوري، لضمان أفضل أداء منها للمستخدمين بعد أن تتمكن من حل مشاكل عملائها، وبذلك يستطيع العميل أو المستخدم اختيار مقدم الخدمة الأمثل والأفضل وفقاً لهذه التقديرات والمؤشرات.

وبذلك نكون قد قدمنا ​​لكم شرح طريقة تقديم شكوى لشركة زين، ولمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالرد عليك فورًا.